随着利率市场化的逐步推进和网络金融的强力冲击,传统银行的竞争程度进一步加剧。“以客户为中心”理念的践行成效,直接决定一家银行的竞争地位,进而影响整个银行业的竞争格局。新客户拓展和存量客户维护始终是银行服务客户的重要方面,而随着银行线上与线下融合进程加快,厅堂客户逐渐变为稀缺资源,网点厅堂服务至关重要。厅堂制胜观念逐步兴起,主要同业纷纷着手探索厅堂客户潜力挖掘和维护的方式、方法。

 

项目建设分为三个主要的目标:

 

一、基于银行系统用户资料信息,构建能够开展主动营销、精准营销的系统,该系统能支持营业厅工作人员协同工作;能支持大堂经理展示企业文化、开展营销活动;能实现上下政令畅通、迅速搜集基层问题和建议。

 

二、建立营销数据资料中心,为其他系统营销服务提供数据支持。。

 

三、建立企业级门户集成框架,形成应用系统接入的规范,为围绕营销和营业厅业务的其它系统和设备做好接入准备工作。

 

本项目中的客户服务系统主要基于移动终端平台实现,部分(柜面营业员)在终端上实现。

 

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